Zobraziť obsah
Blog o webovej analytike
← Google Analytics
shoptet (direct) / (none) data quality tracking

Je vysoký podiel konverzií z (direct) / (none) niečo, čo potrebujete riešiť?

Prehľad prípadov, kedy v Google Analytics uvidíte ako zdroj návštevnosti (direct) / (none).

Martin Botťánek Martin Botťánek

Martin Botťánek
2 minúty

Možno 🤷🏻. Niektoré značky majú prirodzene vyšší podiel priamej návštevnosti.

Všeobecne platí, že čím dlhšie pôsobíte na trhu, tým vyššiu máte poznateľnosť a väčšiu bázu lojálnych zákazníkov, ktorí sa k vám vracajú priamo.

Veľký vplyv má aj to, ako komunikujete. Ak intenzívne využívate offline kanály – rádio, TV alebo letáky a OOH – môžete, celkom logicky, očakávať vyšší podiel direct trafficu. 💡

✳️ Prečo môže byť (direct) / (none) problém?

Asi najväčšia nevýhoda, ktorú vidím pri (direct) / (none) návštevnosti je jej nejednoznačnosť – neviete, odkiaľ títo návštevníci prišli naozaj a tiež fakt, že tento „zdroj návševnosti“ nedokážete riadiť a ani optimalizovať.

✳️ V Google Analytics uvidíte (direct) / (none) v týchto prípadoch:

  1. Návštevník napíše vašu adresu priamo do prehliadača a za posledných 30 dní (zvyčajná dĺžka conversion window) nenavštívil vašu stránku na tom istom zariadení z iného source / medium
  2. Návštevník klikne na neoznačený odkaz v e-mailovom kliente alebo v textovej správe (SMS, WhatsApp, Viber, …)
  3. Návštevník príde z iného webu alebo z reklamy, ale váš web počas načítania stránky odstráni UTM parametre alebo gclid
  4. Návštevník príde z iného webu alebo z reklamy, ale cookie lišta po potvrdení súhlasu znovu načíta stránku a pôvodný zdroj sa tak stratí
  5. Návštevník príde z iného webu alebo z reklamy, ale Google Analytics z rôznych dôvodov vytvorí novú Session
  6. Návštevník používa prehliadač alebo rozšírenie, blokuje document.referrer alebo maže UTM parametre a gclid
  7. Návštevník príde z plateného zdroja a zároveň používa Safari alebo iný prehliadač, ktorý limituje platnosť cookies na 24 hodín (následne _ga cookie expiruje)
  8. iné – ak som na niečo zabudol, kľudne doplňte do komentára 👍

Ak teda výrazne neinvestujete do offline reklamy a váš produkt sa nešíri organicky (body 1. a 2.), vysoký podiel priamej návštevnosti takmer isto znamená technický problém na webe alebo chybu v nastavení analytiky.

Súvisiaca služba
Measurement audit
Nezávislý hĺbkový audit vášho sGTM/GTM a Google Analytics, ktorého cieľom je odhaliť nezrovnalosti v dátach.
Zistiť viac

Niekedy má nárast direct trafficu systémovú príčinu – napríklad zmeny na strane Google Analytics.

Majte tiež na pamäti oneskorenie dát v GA4, ktoré môže spôsobiť, že dáta z predchádzajúceho dňa ešte neboli spracované.

✳️ Case Study – zníženie podielu návštevnosti a konverzií z (direct) / (none) na Shoptete

Krajina: ČR, Segment: B2C, Platforma: Shoptet

Zníženie počtu objednávok z (direct) / (none) o -70%

U tohto klienta tvorili objednávky z (direct) / (none) približne 25 %. Nejde o extrémne vysokú hodnotu, ale konverzný pomer 60 % vyzeral podozrivo. 😬

Po úprave nastavení v GTM/sGTM a Google Analytics sa podarilo znížiť počet direct objednávok o ~70 %. Ich podiel sa teraz stabilne drží pod 5 %. 👍

P.S. Celkový počet objednávok bol v porovnávaných obdobiach +/- rovnaký. 🤓

Časté otázky o (direct) / (none) v GA4
Prečo sa vysoký podiel (direct) / (none) považuje za problém?
Najväčším problémom je nejednoznačnosť — neviete, odkiaľ títo návštevníci skutočne prišli, a tento „zdroj návštevnosti“ nedokážete riadiť ani optimalizovať.
Kedy je vysoký podiel (direct) / (none) naopak v poriadku?
Ak investujete do offline reklamy (rádio, TV, OOH, letáky) alebo máte silnú značku s lojálnymi zákazníkmi, ktorí sa vracajú priamo, vyšší podiel direct trafficu je prirodzený. Dlhodobo etablované značky majú prirodzene vyššiu poznateľnosť, ktorá sa prejavuje aj v priamej návštevnosti.
Aké sú najčastejšie príčiny vysokého podielu (direct) / (none)?
V Google Analytics uvidíte (direct) / (none) napríklad po kliknutí na neoznačený odkaz v e-maile alebo SMS a tiež v prípadoch kedy prehliadač odstráni UTM parametre či gclid hneď pri načítaní stránky.
Môže consent banner spôsobiť stratu pôvodného zdroja návštevnosti?
Áno, môže. Niektoré cookie lišty po potvrdení súhlasu znova načítajú stránku. Ak sa pri tomto reloade stratia UTM parametre, gclid alebo referrer, Google Analytics môže vytvoriť novú Session — a označiť ju ako (direct) / (none).
Môžu byť zmeny (direct) / (none) spôsobený systémovou chybou na strane Google Analytics?
Áno. V minulosti sa už vyskytli prípady, kedy Google Analytics nesprávne kategorizoval návštevnosť ako direct alebo google/cpc ako organic. Pred zásadnými zmenami v nastavení preto skontrolujte, či ide o váš problém alebo o systémovú anomáliu.
Naspäť
Zdielať:

Podobné články